Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupu dzieła sztuki. Poniżej znajdziesz jasne zasady zwrotów, wymiany oraz zgłaszania ewentualnych niezgodności.
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni — bez podawania przyczyny
- Termin liczony jest od dnia, w którym odebrałeś dzieło (Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik).
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jak dokonać zwrotu
- Złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- e-mailem na adres: wojciechrogosz@gmail.com, lub
- pocztą na adres: ul. Mrówcza 145A, 04-768 Warszawa.
- Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia — nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij dzieło niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: [adres zwrotu].
- Zabezpiecz dzieło do transportu równie starannie, jak zostało do Ciebie dostarczone (sztywne, wzmocnione opakowanie, ochrona narożników i powierzchni).
Zwrot płatności
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki ze zwrotem.
- Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wskażesz nam inne rozwiązanie.
- Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany przez nas, nie zwracamy różnicy ponad koszt najtańszej opcji.
Koszty i stan dzieła: bezpośrednie koszty odesłania dzieła ponosi kupujący. Odpowiadasz też za zmniejszenie wartości dzieła wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo do odstąpienia nie obejmuje prac na zamówienie oraz dzieł personalizowanych — czyli wykonanych według Twojej indywidualnej specyfikacji lub dla zaspokojenia Twoich zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Informujemy o tym wyraźnie przed złożeniem takiego zamówienia.
Wymiana i reklamacja (niezgodność z umową)
Jeśli dostarczone dzieło jest niezgodne z umową, jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).
Jak zgłosić
Reklamację zgłoś:
- e-mailem na adres: [kontakt@adres-sklepu.pl], lub
- pocztą na adres: [adres Sprzedawcy],
podając opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz swoje żądanie. Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Uszkodzenia w transporcie
Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy kurierze. W razie uszkodzenia zalecamy spisanie z przewoźnikiem protokołu szkody — ułatwia to rozpatrzenie sprawy. Brak protokołu nie pozbawia Cię jednak uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
Charakter dzieł sztuki: drobne cechy właściwe technice artystycznej — faktura, ślady pędzla, naturalne właściwości materiału — nie są wadą. To przejaw unikatowości każdego dzieła.
Certyfikat autentyczności
Do każdego oryginału dołączamy certyfikat autentyczności. Prosimy o odesłanie go wraz z dziełem w przypadku zwrotu.
Pomoc i mediacja
Skorzystanie z reklamacji lub zwrotu jest zawsze proste, ale gdyby pojawił się spór, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów jego rozwiązania (m.in. Rzecznik Konsumentów, Inspekcja Handlowa). Więcej informacji: www.uokik.gov.pl.
Formularz odstąpienia
(wypełnij i odeślij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat:
Wojciech Rogosz
ul. Mrówcza 145A, 04-768 Warszawa
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu
od umowy sprzedaży następującego dzieła:
- Nazwa/tytuł dzieła: ………………………………….
- Numer zamówienia: …………………………………..
- Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………….
Adres konsumenta(-ów): ………………………………..
Data: ……………………………………………….
Podpis (tylko dla wersji papierowej): …………………..
(*) niepotrzebne skreślić